14 Января 2021

... ...

14 Января 2021

 Специалисты Управления Роспотребнадзора по Свердловской области подвели итоги работы в 2020 году по надзору за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления туристских услуг.

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора поступило 283 обращения, связанные с нарушениями прав потребителей при предоставлении туристских услуг.По сравнению с 2019 годом (76 обращений) количество поступивших обращений увеличилось в 3,7 раза, что связано с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в связи с распространением коронавирусной инфекции и требованиями потребителей о расторжении договора о реализации туристского продукта.

В структуре обращений наиболее распространенными являются вопросы:

- отказ в возврате денежных средств в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта;

- ненадлежащее качество услуг;

- непредоставление услуги;

- ненадлежащее информирование об исполнителе, оказываемых услугах.

В 2020 году специалистами Управления Роспотребнадзора и территориальных отделов проведено 26 контрольно-надзорных мероприятий, в ходе 22 из них (84,6%, в 2019 г. - 7%) выявлено 31 нарушение требований действующего законодательства РФ, то есть при каждом контрольно-надзорном мероприятии выявлялось 1,2 нарушения законодательства, регулирующего правоотношения в указанной сфере. В 2019 году было проведено 13 мероприятий, в ходе 8 из них выявлено 79 нарушений пунктов нормативных документов (в среднем 6 нарушений на 1 мероприятие по контролю).

Таким образом, количество мероприятий с нарушениями в 2020 году по сравнению с 2019 годом увеличилось в 2 раза.

Структура выявленных нарушений сформировалась следующим образом:

  1. 82,6% - нарушения, связанные с содержанием в договорах пунктов, ущемляющих права потребителей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ);
  2. 17,4% - нарушения, связанные с непредставлением информации (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

В числе субъектов, в отношении которых выявлены нарушения:  ООО «Магазин туров»,  ООО «Раста», ООО «НТК ИНТУРИСТ», ООО «Планета», ООО «Туристическая компания «Уралочка», ИП Гришина С.И.,  ООО «Турклуб»,  ООО «Исеть тревел».

В 2020 году вынесено 25 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 26 тыс. рублей (в 2019 году – 11 постановлений, общая сумма штрафов – 46 тыс. рублей). Таким образом, по сравнению с 2019 годом произошло увеличение применения мер административного воздействия в 2 раза.

Однако поскольку турагенты являются субъектами малого и среднего бизнеса, в отношении них, назначалась мера наказания в виде предупреждения с применением ст. 4.1.1 КоАП РФ, в связи с чем сумма взысканных штрафов уменьшилась 1,8 раза.

В целях осуществления функций по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора и его территориальными отделами в 2020 году дано 36 заключений по гражданским делам, 33 из них рассмотрены и поддержаны судами.

Подано 6 исковых заявлений в интересах конкретного потребителя, 4 из них рассмотрено (3 удовлетворены). Сумма возмещенных денежных средств составила  344,4 тыс. руб.

Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обращаться в адрес Консультационного центра для потребителей и консультационных пунктов (сайт https://кц66.рф/).

 
Главные новости
... ...

05 Декабря 2022

«Горячая линия» по вопросам качества и выбора новогодних подарков

Подробнее

... ...

02 Декабря 2022

Азбука потребителя: Оказание медицинских услуг

Подробнее

... ...

02 Декабря 2022

Специалисты проверили 4,5 тонны хлебобулочной продукции

Подробнее

... ...

01 Декабря 2022

Как укрепить иммунитет с помощью питания

Подробнее

Муниципальные новости
Вы выбрали:
... ...

05 Декабря 2022

Платные образовательные услуги в детском саду

Подробнее

... ...

01 Декабря 2022

Мошенники и новые ловушки для любителей распродаж в интернете

Подробнее

... ...

30 Ноября 2022

О рисках, связанных с употреблением рыбы и рыбной продукции

Подробнее

... ...

30 Ноября 2022

Меры соцподдержки мобилизованных

Подробнее

Полезные ссылки