В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области поступило обращение потребителя по вопросу возврата денежных средств за билет на концерт Валерия Меладзе. В обращении потребитель указал, что на сайте https://ekb.kassy.ru/ размещена недостоверная информация о правах потребителя, а также о включении в Правила возврата билетов пунктов, противоречащих законодательству в сфере защиты прав потребителей и культуры.

В ходе рассмотрения жалобы была проанализирована информация, размещенная на официальном сайте ООО «Городские Зрелищные Кассы» https://ekb.kassy.ru/, в результате установлено, что в разделе «Правила возврата» размещена, в том числе, следующая информация об условиях возврата билетов:

«Предусмотрен следующий порядок возврата денежных средств при невозможности проведения мероприятия, т.е. в случаях, когда мероприятие не состоится ни по одному из указанных выше оснований, а по причине, за которые стороны (организатор или зрители) не отвечают:

1.      Информацию о невозможности проведения мероприятия компания ООО "Городские Зрелищные Кассы" официально получает от организатора мероприятия;

2.      Информирование зрителя о невозможности проведения мероприятия, а также необходимых в связи с этим действий по возврату, осуществляется путем размещения соответствующего объявления в анонсах таких мероприятий и в разделе «Новости» на главной странице сайта kassy.ru в соответствующем городе;

3.      Организатор мероприятия вправе на основании пункта 3 статьи 781 Гражданского кодекса РФ при возврате денежных средств посетителям удержать из номинальной стоимости билета расходы, фактически понесенные им в связи с организацией мероприятия;

4.      Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операция банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;

5.      В случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок, как правило (от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на contact@ekb.kassy.ru) после обращения зрителя к оператору Call- центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется зрителю официальное подтверждение возврата, с которым зритель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа».

По результатам анализа указанной информации непосредственно обнаружено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством.

В отношении ООО «Городские Зрелищные Кассы» составлен протокол об административном правонарушении по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ, общество привлечено к административной ответственности по части 2 статьи 14.8 КОАП РФ в виде штрафа. ООО «Городские Зрелищные Кассы» обратилось с заявлением в Арбитражный суд Свердловской области об оспаривании постановления о назначении административного наказания. Решением Арбитражного суда Свердловской области в удовлетворении заявленных требований отказано (Постановлением Семнадцатого арбитражного апелляционного суда № 17АП-16862/2020-АКу от 12 марта 2021 г. решение арбитражного суда Свердловской области от 30 ноября 2020 г. оставлено без изменения, апелляционная жалоба - без удовлетворения).