20 Декабря 2013

 Надзор в сфере оказания населению услуг по изготовлению и монтажу пластиковых окон, является одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, поскольку на протяжении последних 3-х лет наблюдается рост количества обращений граждан на нарушение их прав в данной сфере потребительских услуг.
В текущем году специалистами Управления проведено 63 проверки в отношении хозяйствующих субъектов, оказывающих населению услуги по изготовлению и монтажу пластиковых окон, из них 34 проверки (54%) по обращениям граждан.
Структура выявленных нарушений такова:
- 15% отсутствие необходимой информации, предусмотренной законодательством РФ (об исполнителе и месте его нахождения, об оказываемых услугах, их ценах и сроках, о Правилах бытового обслуживания населения и др.);
- 47% включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей (выполнение без согласия потребителя дополнительных работ, одностороннее увеличение цены, ограничение ответственности исполнителя, штрафные санкции при расторжении договора заказчиком, ограничение срока предъявления претензий по качеству выполненных работ, уменьшение размера ответственности исполнителя за нарушение сроков выполнения работ, уменьшение гарантийного срока, определение подсудности и др.);
- 38% иные нарушения (воспрепятствование осуществлению должностным лицом служебных обязанностей, не выполнение в срок законного предписания, непредставление в государственный орган сведений, предусмотренных законом, неуплата административного штрафа, нарушение требований санитарного законодательства, не предоставление уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности и др.).
По итогам проверок вынесено 94 постановления о назначении административного наказания. Должностные и юридические лица, совершившие административные правонарушения, привлечены к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 481,2 тыс. рублей. В адрес нарушителей выданы предписания об устранении выявленных нарушений санитарных правил и о прекращении нарушений прав потребителей.
В 2013 году специалистами Управления рассмотрено 64 письменных обращения граждан на нарушение потребительских прав при оказании населению услуг по изготовлению и монтажу пластиковых окон. В сравнении с предыдущим годом количество письменных обращений граждан увеличилось (в 2012 году рассмотрено 53 письменных обращения).
Структура обращений следующая:
- качество выполненных работ – 64,1% от общего числа обращений;
- нарушение сроков выполнения работ – 23,4% от общего числа обращений;
- отказ от расторжения договора и возврата денег – 4,7% от общего числа обращений;
- включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя – 7,8% от общего числа обращений.

В адрес хозяйствующих субъектов, которые нарушили права потребителей при оказании услуги, направлено 25 предложений о добровольном удовлетворении требований потребителей, 16 из числа которых (64%) удовлетворены в добровольном (досудебном) порядке.
Специалистами территориальных отделов Управления подготовлено и направлено в суд 6 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. По решению суда исковые требования, указанные в заявлениях, удовлетворены.
В течение года проведено 290 устных консультаций граждан по вопросам, возникшим при оказании потребителям услуг по изготовлению и монтажу пластиковых окон, что меньше уровня прошлого года (в 2012 г. – 510). В ходе консультаций потребителям даны разъяснения и предложен алгоритм дальнейших действий.
Специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказана правовая помощь обратившимся гражданам. Составлено 44 претензии, подготовлено 41 исковое заявление с требованиями об устранении недостатков выполненных работ, расторжении договора, а также возмещении убытков. Удовлетворено 26 исковых заявлений. По данным, имеющимся в распоряжении Управления, сумма удовлетворенных имущественных требований составила 1,263 тысяч рублей. Пятнадцать исков потребителей находятся в стадии рассмотрения.