В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в апреле 2021 года поступило обращение потребителя с жалобой на нарушение его прав при дистанционной покупке товаров косметики и парфюмерии в интернет-магазине «Золотое яблоко» (ООО «Екатеринбург Яблоко»). Специалисты Управления Роспотребнадзора провели документарную проверку юридического лица, в результате которой было обнаружено административное правонарушение – включение в договор купли-продажи дистанционным способом условий, ущемляющих права потребителей, в части возврата товара.

За выявленные правонарушения в отношении ООО «Екатеринбург-Яблоко» вынесено постановление о привлечении его к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 тысяч рублей.

Не согласившись с вынесенным постановлением, а точнее с его пунктом, касающимся Правил доставки и возврата товара при дистанционном способе продажи, в том числе парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества, магазин обратился с соответствующим заявлением в Арбитражный суд Свердловской области.

После того, как суд первой инстанции встал на сторону Управления Роспотребнадзора, ООО «Екатеринбург-Яблоко» обжаловало его постановление в 17 Арбитражном Апелляционном суде.

При рассмотрении дела апелляционным судом было отмечено, что продавцом в оспаривании пункта постановления Управления Роспотребнадзора, касающегося Правил продажи и возврата парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества при дистанционном способе продажи, было неверно истолковано существующее законодательство.

В обоснование своей позиции заявитель ссылается на то, что, по его мнению, в соответствии с действующим законодательством товар надлежащего качества, входящий в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, распространяется и на дистанционный способ покупки. При этом невозможен именно возврат товара. Отказ от заказа возможен вплоть до момента его получения.

Действительно, в соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при приобретении парфюмерно-косметической продукции дистанционным способом ее возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до ее передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Учитывая это, заявитель не имел законных оснований для включения в раздел своего договора с потребителями «Правила доставки и оплаты товара надлежащего качества» условия о том, что парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Суд апелляционной инстанции поддержал вывод Арбитражного суда Свердловской области о наличии в действиях ООО «Екатеринбург-Яблоко» административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

Постановление может быть обжаловано в порядке кассационного производства в Арбитражном суде Уральского округа в срок, не превышающий двух месяцев со дня его принятия.