10 Июня 2014

... ...

10 Июня 2014

    В Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратились два гражданина Республики Гвинея с жалобой на нарушение своих потребительских прав. Оба студента купили в салоне связи МТС мобильные телефоны, но в процессе их использования обнаружили недостатки: у одного телефон «зависал» в приложениях и самовольно перезагружался, у другого – периодически выключался, после чего включался только после извлечения и обратной постановки аккумуляторной батареи. При этом, гарантийный срок товаров ещё не истёк. В первом случае, покупатель три раза отдавал телефон на проверку качества и ремонт в сервисный центр. Однако каждый раз телефон возвращали с заявлением о том, что дефектов в товаре не обнаружено, но при этом производилась перенастройка оборудования. Потребитель неоднократно обращался в магазин, где купил телефон, с заявлением о возврате денежных средств за неисправный товар, однако магазин отказался удовлетворить требования покупателя, а на последние претензии просто не отреагировал.
    Во втором случае, покупатель сразу обратился в магазин сначала с целью проверки качества, а потом – с заявлением о расторжении договора и возврате денег за товар. Но и в этом случае магазин отказал удовлетворить требования потребителя, сославшись на исправность телефона и отсутствие недостатков.
Тогда покупатели обратились в Консультационный центр для потребителей, где им помогли составить исковые заявления в суд. В документах, представленных в суд, были расписаны нарушения прав потребителей, которые допустил ответчик. Во-первых, было нарушено право потребителя на приобретение качественного товара. По Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата денежных средств, если нарушены установленные закономсрокиустранения недостатков товараили его использование невозможнов течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения различныхнедостатков, а также при наличии существенных недостатков товара. При этом существенным недостаток признается в том случае, если он проявляется вновь после его устранения.
   Во-вторых, нарушено право потребителя на принятие товара ненадлежащего качества. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. В-третьих, было нарушено право потребителя на проведение экспертизы товара. Продавец попросту проигнорировал требование покупателей провести экспертизу телефонов. В-четвёртых, продавец нарушил право на удовлетворение требований потребителя в установленный Законом срок.
Рассмотрев оба иска, суд пришел к выводу, что ответчик действительно нарушил права потребителей, и обязал ЗАО «РТК» вернуть покупателям стоимость их телефонов (7990 и 10990 руб.), неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (5353 и 7034 руб.), компенсацию морального вреда (по 1000 руб. каждому) и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (7171 и 9512 руб. соответственно).
Напоминаем жителям Свердловской области о том, что на территории нашего региона работаютконсультационные пункты для потребителей, где специалисты помогут грамотно составить претензии к продавцу некачественного товара или некачественных услуг, заявления о расторжении договоров вследствие нарушения прав потребителей, а также иски в суд.
 

Главные новости
... ...

16 Июля 2024

Рекомендации по потреблению молочных продуктов

Подробнее

... ...

16 Июля 2024

Памятка для граждан, выезжающих в туристические поездки

Подробнее

... ...

15 Июля 2024

Питание летом: профилактика острых кишечных инфекций

Подробнее

... ...

15 Июля 2024

Подготовлены Методические рекомендации по соблюдению санитарных правил

Подробнее

Муниципальные новости
Вы выбрали:
... ...

09 Июля 2024

О проведении Всероссийской «горячей линии»

Подробнее

... ...

09 Июля 2024

Памятка для потребителей при получении платных образовательных услуг

Подробнее

... ...

02 Июля 2024

Горячая линия

Подробнее

... ...

13 Июня 2024

День открытых дверей для предпринимателей

Подробнее

Полезные ссылки