26 Мая 2023

В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель для получения консультации перед заключением договора на изготовление окон из поливинилхлорида (далее – окна ПВХ). Суть вопроса заключалась в следующем: какие документы должна предоставить организация для подтверждения качества изготовленных оконных конструкций?

 По данному вопросу специалисты консультационного пункта поясняют следующее.

  В соответствии со ст. 10 Закона РФ№ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (товарах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о работах (товарах) в обязательном порядке должна содержать:

- адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя);

- информацию об обязательном подтверждении соответствия работ (товаров), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона.

  На основании п. 4 ст. 7 Закона № 2300-1, если на работы (товары) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие работ (товаров) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иным правовым актам.

   В соответствии с «Единым перечнем продукции, подлежащей декларированию соответствия», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации № 2425 от 23.12.2021 г., оконные конструкции ПВХ подлежат обязательному декларированию в национальной системе Российской Федерации.

  Таким образом, организация по запросу потребителя обязана предоставить декларацию соответствия на изготавливаемые оконные конструкции, подтверждающую безопасность окон и их соответствие всем установленным требованиям и нормам.

  Также компанией, изготавливающей оконные конструкции, может быть пройдена процедура сертификации оконных конструкций, которая является добровольной, в этом случае потребителю предоставляется сертификат соответствия ГОСТ Р.

  Декларация и сертификат соответствия выдаются аккредитованным центром сертификации, уполномоченным проводить испытания оконных конструкций.  

Стоит обратить особое внимание, что при обращении потребителя в компанию для заказа пластиковых окон, организации не всегда доводят достоверную информацию об изготовителе окон ПВХ. Очень часто, с целью ввода потребителя в заблуждение, при заказе пластиковых окон с потребителем заключается договор купли-продажи, а не на изготовление оконных конструкций. Действительно, в некоторых случаях компания выступает в роли продавца и является посредником между изготовителем и потребителем, передавая заказ на изготовление окон по необходимым размерам в компанию, которая занимается производством конструкций, однако в этом случае до потребителя должна быть доведена информация об изготовителе.

Организация, принимающая заказ на окна ПВХ обязана предоставить потребителю декларацию соответствия, а также сертификат соответствия (при наличии), независимо от того, является ли данная организация продавцом окон или их изготовителем.

  За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.

Адрес и график работы консультационных пунктов:

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Н. Тагил, ул. Окунева, д. 22, каб. 208 (режим работы: каждый понедельник и четверг с 09 час. 00 мин. до 16 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95/1 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

           Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте — https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники — https://www.ok.ru/z.potrebiteley.