09 Ноября 2016

 В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области за 9 месяцев 2016 г. поступило 1194 обращения граждан в области оказания финансовых услуг, из которых 819 составили жалобы на банковские организации, 210 – на страховые компании и 33 – на микрофинансовые организации.

Надзорным ведомством проведено 83 мероприятия по контролю в области защиты прав потребителей финансовых услуг, в ходе 74 выявлены нарушения (88%), составлено 84 протокола об административных правонарушениях, вынесено 68 постановлений о назначении административных наказаний.

В отношении кредитных организаций наиболее часто выявляются следующие нарушения:

- навязывание дополнительных платных услуг (комиссии, страхование, иные дополнительные услуги - комплексное банковское обслуживание и т.д.); при этом банк, как правило, не отражает услуги страхования в заявлении о предоставлении потребительского кредита, не учитывает плату за услуги страхования при расчете полной стоимости кредита; не предоставляет возможность выбора страховой компании и пр.

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, в том числе: предусматривающих возможность безакцептного (без дополнительного распоряжения заемщика) списания денежных средств со счетов клиента; предоставляющих банку право на  одностороннее изменение условий договора; ограничивающих возможность досрочного погашения кредита; позволяющие банку передавать персональные данные потребителем третьим лицам (за рамками целей исполнения договора) и пр.

Судами удовлетворено 42 иска потребителей, по которым Управление Роспотребнадзора по Свердловской области предоставляло заключения в защиту прав потребителей.

Консультационными пунктами ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» дана 1751 консультация в области защиты прав потребителей финансовых услуг, подготовлено для потребителей 118 исков и 126 претензий. Общая сумма денежных средств, возмещенных потребителям в досудебном и судебном порядке, взысканных с финансовых организаций с помощью юристов сети консультационных пунктов за 9 месяцев  2016 г., составила 6,5 млн. рублей.