Специалистами Консультационного пункта были даны разъяснения прав потребителю и в дальнейшем, в целях урегулирования спора в досудебном порядке, к изготовителю была подготовлена и направлена претензия, в которой потребитель потребовал устранить выявленные недостатки в товаре, после чего изготовителем повторно была проведена диагностика товара, в результате которой недостатки в товаре подтвердились и было дано заключение, что данные недостатки имеют эксплуатационный характер и их устранение возможно только на платной основе. Таким образом, изготовитель отказался устранять недостатки в товаре. Учитывая изложенное и то, что в данной ситуации потребитель имеет право на возврат уплаченных им денежных средств за некачественный товар, специалистами Консультационного пункта была подготовлена и направлена потребителем претензия с требованием произвести возврат денежных средств за некачественный товар. Однако изготовитель снова отказал потребителю в удовлетворении его требования. Учитывая данные обстоятельства, потребитель вновь обратился в Консультационный пункт, где ему было разъяснено, что при сложившихся обстоятельствах, поскольку изготовитель отказывается удовлетворить его требование в добровольном порядке, он имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. После чего, специалистом Консультационного пункта был подготовлен и передан потребителем в суд иск о взыскании с изготовителя уплаченных потребителем денежных средств в полном объеме, неустойки (пени), а также компенсации морального вреда.

Интересы потребителя по данному гражданскому делу на протяжении всего судебного разбирательства, представлял специалист Консультационного пункта, а также данная ситуация была освещена телекомпанией Telekon TV, в программе «Время новостей». В рамках суда, по ходатайству потребителя, судом была назначена товароведческая экспертиза, согласно заключению которой, в телевизоре подтвердились недостатки: искажение цветопередачи и выгорание матрицы.

Решением Ленинского районного суда г. Н. Тагил Свердловской области, требования были удовлетворены частично, а именно, взысканы в пользу потребителя денежные средства уплаченные за товар в полном объеме, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда, а также взыскан штраф, за несоблюдение требований в добровольном порядке, таким образом, с изготовителя судом в пользу потребителя было взыскано 219 000 рублей.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте — https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники — https://www.ok.ru/z.potrebiteley, Инстаграм — https://instagram.com/zppnt.