Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены права органов местного самоуправления осуществлять деятельность в области защиты прав потребителей , в том числе рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

На территории Свердловской области расположено 94 муниципальных образования. По данным Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, на 01.01.2021 в 68 муниципальных образованиях есть специалисты, полностью или частично занимающиеся защитой прав потребителей (в 2019 г. - 65 муниципальных образований).

В Екатеринбурге действует МБУ «Центр правозащиты» - муниципальное учреждение, которое специализируется на вопросах защиты прав потребителей.

В органы местного самоуправления в 2020 году поступило 6456 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Наибольший удельный вес в структуре обращений, рассмотренных специалистами муниципальных образований, занимают жалобы на ЖКХ (38,6%), реализацию непродовольственных товаров (23,1%),  бытовые услуги (6,5%), торговлю пищевыми продуктами (5,1%), транспортные услуги (4,4%), финансовые услуги (2,8%), услуги связи (0,7%), медицинские услуги (2,9%), образовательные услуги (2,1%).

Кроме того, специалистами органов местного самоуправления в 2020 году оказано 11,6 тыс. консультаций гражданам по вопросам защиты прав потребителей (52,8% - по вопросам торговли непродовольственными товарами, 15,0% - по вопросам ЖКХ, 6,2% - по вопросам оказания бытовых услуг, 2,1% - по вопросам оказания финансовых услуг и др.).

В 2020 году специалистами, выполняющими функции по защите прав потребителей муниципальных образований в Свердловской области, оказана правовая помощь в составлении 271 иска потребителям по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей. (в 2019 году – 83 иска).

Наибольшее число исков подано в сфере непродовольственной торговли (125 исков), оказания бытовых услуг (8 исков) и ЖКХ (90 исков) и в сфере оказания прочих видов деяетльности (26 исков).

По текущим данным Управления Роспотребнадзора, в 2020 году в 86 муниципалитетах приняты (реализовывались) программы (подпрограммы) и планы мероприятий в области защиты прав потребителей (из них 12 – с финансированием). Для сравнения, в 2019 г. реализовывалось 85 таких программ и планов и 11 из них – с финансированием.

Кроме того, продолжается взаимодействие по вопросам консультирования граждан органов местного самоуправления с территориальными отделами Управления Роспотребнадзора и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Так, на базе администраций муниципальных образований, не охваченных деятельностью консультационных пунктов (11 муниципалитетов), Управлением и Центром проводилось консультирование потребителей. Предоставлена 131 консультация (61,1% - по вопросам торговли, 13% - по вопросам ЖКХ, 4,6% - по вопросам оказания бытовых услуг, 9,2% - по вопросам оказания финансовых услуг). Распространено 492 памятки и 99 визиток. Потребителям оказана помощь в составлении 8 претензий, 3 исков и 1 обращения в органы власти.

Мероприятия в муниципальных программах направлены на  увеличение количества опубликованных материалов в печатных изданиях по теме «защита прав потребителей», участие в организации семинаров для субъектов предпринимательской деятельности по отдельным направлениям, участие специалистов администрации в областных семинарах по защите прав потребителей.

Указанные итоги работы свидетельствуют о повышении эффективности деятельности в сфере защиты прав потребителей со стороны муниципалитетов,  о пристальном внимании потребительскому рынку со стороны органов местного самоуправления.

Как показывает практика, реализация надзорных функций органами Роспотребнадзора не всегда способствует решению имущественного спора между хозяйствующим субъектом и потребителем. Деятельность органов местного самоуправления, наряду с деятельностью надзорных органов в области защиты прав потребителей и общественных организаций, представляет собой важнейшее звено в системе обеспечения защиты прав потребителей. Активная реализация органами местного самоуправления функций в области защиты прав потребителей особенно необходима рядовым потребителям, которым требуется помощь в досудебной и судебной защите своих прав.