Общественные организации активно защищают интересы потребителей

23 Марта 2023

Важным элементом эффективной работы в сфере защиты прав потребителей является взаимодействие Управления Роспотребнадзора как с общественными организациями потребителей, так и с другими некоммерческими организациями.

На территории Свердловской области осуществляют деятельность 11 общественных объединений потребителей. С целью осуществления взаимодействия между надзорным органом и общественными объединениями потребителей Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области заключено 11 соглашений.

Координация работы в сфере защиты прав потребителей обеспечивается и в рамках Консультационного совета по взаимодействию с общественными организациями при Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области, для обеспечения согласованных действий при осуществлении мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей.

В Консультационный совет в настоящее время входят 5 некоммерческих организаций. В работе Консультационного совета также на постоянной основе принимает участие МБУ «Центр правозащиты».

В течение 2022 года состоялось 2 заседания Консультационного совета, в рамках которого обсуждались следующие вопросы:

- Итоги деятельности органов, входящих в систему защиты прав потребителей, в 2021 году. Обеспечение защиты прав потребителей в условиях ограничений проведения контрольных (надзорных) мероприятий и возбуждения административных дел в 2022 году;

- Итоги деятельности консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за 2021 год: актуальные проблемы, обзор практики;

- Судебная защита прав потребителей: практика, актуальные проблемы;

- Судебная практика ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в 2022 году.

По итогам заседания были определены основные задачи и приоритетные направления на 2022 год для всех участников системы органов, обеспечивающих защиту прав потребителей в Свердловской области.

Протоколы заседаний Консультационного совета, перечень некоммерческих организаций, являющихся членами Консультационного совета, план работы совета размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Основными видами деятельности общественных организаций на территории Свердловской области являются оказание консультативной помощи потребителям, подготовка претензий, исков, представление интересов в судах, организация просветительской работы, направленной на профилактику нарушений.

По итогам 2022 года специалистами общественных организаций дано около 1,6 тыс. консультаций потребителям (как и в 2021 году).

Больше всего общественные организации консультировали потребителей по вопросам торговли непродовольственными товарами (46,1% среди всех консультаций), финансовых услуг (23,9%), услуг ЖКХ (17,7%).

За прошедший год общественные организации подали 7 исков в защиту прав потребителей (в 2021 г. – 48 исков); размер ущерба, возмещенного потребителям в досудебном и судебном порядке в результате правовой помощи, составил порядка 1,3 млн. рублей.