21 Мая 2015

 В адрес Управления по Свердловской области продолжают поступать обращения потребителей на нарушение потребительских прав при продаже обуви. Так, в 2014 году специалистами Управления рассмотрено 55 письменных обращений граждан.
Основными поводами для обращения граждан в административный орган послужили отказы продавцов расторгнуть договор-купли продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму; непредоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре (о стране изготовителя, об условиях эксплуатации и ухода за обувью, о видах сырья товара и др.); низкое качество приобретенной обуви (наличие недостатков в товаре, отказ в проведении проверки качества либо экспертизы товара); отказ продавца обменять товар надлежащего качества; отказ продавца ознакомить потребителя с товарно-сопроводительной документацией на товар.
С целью выявления и пресечения правонарушений при реализации данной группы товаров специалистами Управления Роспотребнадзора в течение 2014 года проводились надзорные мероприятия. За год проведены проверки в отношении 35 хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу обуви. При проведении проверок проинспектировано 1 662 пары обуви, из числа которых не соответствовало обязательным требованиям 767 пар, что составляет 47,3 процента от количества проинспектированного товара. Основными причинами забраковки обуви, как и в предыдущие годы, являются нарушение правил маркировки, отсутствие документов, подтверждающих соответствие товаров, установленным требованиям.
При обследовании объектов и проведении экспертизы представленных в ходе проверок документов установлены следующие нарушения:
• продажа товаров с недостоверной информацией об обязательном подтверждении соответствия товара установленным требованиям
Например, на маркировке потребительской упаковки присутствует знак соответствия, свидетельствующий о подтверждении соответствия товара установленным требованиям посредством получения сертификата соответствия, вместо знака, свидетельствующего о подтверждении соответствия посредством принятия декларации о соответствии;
• продажа товаров без маркировки на упаковке изделий
• продажа товаров с маркировкой без указания обязательных сведений, предусмотренных законодательством
Например, без указания на маркировке потребительской упаковки даты изготовления, вида материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви (указан схематично без расшифровки условных обозначений), наименование товара, наименование страны происхождения товара; модели и пр.
• продажа товаров по неправильно оформленным ценникам
• включение в договор условий, ущемляющих права потребителя,
Правонарушение выразилось в изменении продавцом установленных изготовителем сроков гарантийного обслуживания товаров посредством выдачи при заключении договоров купли – продажи контрольно–кассовых чеков, где указан срок гарантийного обслуживания 14 дней вместо установленных изготовителе 30 дней со дня продажи через торговую сеть;
• реализация товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, без указания в сопроводительной документации сведений о сертификате соответствия или декларации о соответствии
• реализация обуви без проведения предпродажной подготовки до подачи в торговый зал - распаковки, рассортировки и осмотра товара, проверки качества товара по внешним признакам и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе;
• продажа обуви с критическими пороками
• продажа обуви с недостоверной или двойной информацией, не обеспечивающей возможность правильного выбора и вводящей в заблуждение потребителя относительно информации:
- об обязательном подтверждении соответствия товара установленным требованиям
- о размере изделия

По результатам надзорных мероприятий должностные и юридические лица, совершившие административные правонарушения, привлечены к административной ответственности по части 1 и части 2 статьи 14.8, ч.2 ст.15.12, статье 14.15, части 1 и части 2 статьи 14.43, статье 14.45 КоАП РФ.
Специалистами Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в течение 2014 года проведено 549 консультаций по вопросам приобретения обуви, что больше чем в 2013 году в 3,9 раза. Оказана правовая помощь обратившимся гражданам в составлении 35 претензий и 4 исковых заявлений. Сумма предотвращенного ущерба по решению судов составила 98,1 тыс. рублей.

С уважением,
пресс-секретарь
Управления Роспотребнадзора
по Свердловской области
Наталия Лукьянцева
(343) 362-86-00 (доб. 1511)
8-908-63-68-640

http://66.rospotrebnadzor.ru/