18 Февраля 2016

 В 2015 году специалистами консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказано 19587 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, что на 10% больше, чем в 2014 г. Напоминаем, что личный приём граждан осуществляется в 35 муниципальных образованиях Свердловской области, с адресами консультационных пунктов можно ознакомиться на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.fbuz66.ru.

Структура обращений за указанный период выглядит следующим образом:

- 45% по вопросам продажи непродовольственных товаров, в их числе: продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и др. (8718);

- 12% по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг (2375);

- 9% по вопросам оказания финансовых услуг (1744);

- 6% по вопросам оказания бытовых услуг (1111);

- 4% по вопросам оказания медицинских, образовательных, туристских и транспортных услуг (815);

- 3% по вопросам продажи продовольственных товаров (685);

- 2% по вопросам оказания услуг связи (449);

- 19% по иным вопросам потребительского законодательства (3690).

За 12 месяцев 2015г. специалистами консультационных пунктов подготовлено 1082 претензии на сумму более 35 миллионов рублей, большая часть из которых по вопросам продажи технически сложных товаров бытового назначения (199), продажи мобильных телефонов (111), продажи и изготовления мебели (87), оказания финансовых услуг (93), оказания бытовых услуг (73), оказания услуг ЖКХ (51), оказания туристских услуг (30). Хозяйствующими субъектами в добровольном порядке удовлетворено 66% претензий потребителей.

С целью урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке специалистами подготовлено 610 исковых заявлений на сумму более 45 миллионов рублей, из которых большая часть по вопросам оказания финансовых услуг (130), оказания услуг ЖКХ (80), продажи технически-сложных товаров (74), продажи и изготовления мебели (48), продажи пластиковых окон (35), оказания туристских услуг (28). На конец года из числа рассмотренных исков удовлетворено – 86%.

В течение года специалистами проведено 148 тематических «горячих линий» по вопросам продажи детских товаров, финансовых услуг, туристских услуг и др.

В рамках просветительской деятельности в отчетный период было организовано 266 образовательных мероприятия, включающие в себя проведение 44 «круглых столов», конференций, общественных акций и 222 семинара по вопросам оказания услуг ЖКХ, услуг общественного питания, финансовых услуг и др.

За анализируемый период среди жителей области распространено более 178 тыс. памяток по различным вопросам потребительского законодательства. Ознакомиться с памятками можно на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.fbuz66.ru, а также посредством обращения в консультационные пункты для потребителей.