Более половины обращений потребителей в консультационные пункты касаются покупок непродовольственных товаров

29 Июля 2014

В Свердловской области продолжают работу 15 консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», расположенных в 34 муниципальных образованиях области.
По итогам деятельности во 2 квартале 2014г. специалистами консультационных пунктов для потребителей оказано более 4 тысяч консультаций по вопросам защиты прав потребителей.
Структура обращений за указанный период выглядит следующим образом:
- 52 % по вопросам продажи непродовольственных товаров, в их числе: продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и пр.;
- 10 % по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг;
- 8 % по вопросам оказания финансовых услуг;
- 5,3 % по вопросам оказания бытовых услуг;
- 5 % по вопросам оказания медицинских, образовательных, туристских, транспортных услуг, услуг общественного питания и услуг по долевому строительств жилья;
- 3,6 % по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей
- 3,3 % по вопросам оказания услуг связи;
- 2,4 % продажа продовольственных товаров;
- 10,4 % по иным вопросам потребительского законодательства.
При рассмотрении обращений граждан были выявлены многочисленные нарушения прав потребителей со стороны хозяйствующих субъектов.
Наибольшее число обращений в консультационные пункты по вопросам защиты прав потребителей, поступали в отношении следующих хозяйствующих субъектов:

г. Екатеринбург	Жилищно-коммунальные услуги: ЗАО УК «Стандарт», ЗАО УК «Верх-Исетская» ООО «УК «РЭМП-Эльмаш» Финансовые услуги, в т.ч. страхование при кредитовании: ОАО «УБРиР», ОАО «СКБ-Банк», ООО КБ «Ренессанс Капитал», ЗАО «ВТБ-24», ОАО «Открытие Страхование», ООО «Страховая компания «Северная казна» Долевое строительство жилья: ЗАО «ЛСР. Недвижимость-Урал», ЗАО «Рубикон-Аэро Инвест» Услуги связи: ОАО «МТС» Услуги страхования: ООО «Росгосстрах» Продажа технически сложных товаров: ООО «Компьютерный Центр ДНС Екатеринбург» ООО «Евросеть-ритейл» Продажа косметических товаров: ООО «Академия красоты» Продажа медицинских приборов: ИП Черный Михаил Александрович
г. Верхняя Пышма	Жилищно-коммунальные услуги: ООО «Сити-Сервис»
г. Полевской	Жилищно-коммунальные услуги: ООО «Городская управляющая компания»
г. Первоуральск	Жилищно-коммунальные услуги: ООО «Городская Управляющая компания» ООО «УК «Даниловское» ПМУП «Производственная жилищная компания п. Динас» ОАО «Свердловэнергосбыт» Первоуральский участок Западного округа ООО «Дом Плюс» Продажа технически-сложных товаров: ООО «Версон», ООО «М.видео Менедмент», ООО «КЦ ДНС-Тюмень», ООО «Эльдорадо» Продажа мобильных телефонов: ООО «Евросеть-Ритейл», филиал Уральский, ЗАО «Связной Логистика», ЗАО «Русская Телефонная Компания», ИП Борзенков Максим Ильич Продажа медицинских приборов: ИП Черный Михаил Александрович Оказание услуг связи: ОАО «Ростелеком» Бытовые услуги: ООО «Некст»
г. Ирбит	Продажа мобильных телефонов: ООО «Евросеть-Ритейл», филиал Уральский, ЗАО «Связной Логистика», Услуги страхования: ООО «Росгосстрах»
г. Североуральск	Продажа технически-сложных товаров: ООО «М.видео менеджмент» Продажа мобильных телефонов: ООО «Евросеть-Ритейл», филиал Уральский, ЗАО «Связной Логистика», ЗАО «Русская Телефонная Компания», ЗАО «МТС»
г.Краснотурьинск	Финансовые услуги: ОАО «Сбербанк России» Продажа мебели: ООО «Мебельная группа премьер» Продажа технически сложных товаров: ООО «Компьютерная компания «Линк»
г. Каменск-Уральский	Оказание жилищно-коммунальных услуг: ООО «УК «Дирекция единого заказчика» Продажа технически сложных товаров: ООО «Эльдорадо», ООО «Норд», ООО «РБТ» Продажа мобильных телефонов: ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Уральский, ЗАО «Русская Телефонная Компания» Продажа одежды обуви: ИП Григорьев Евгений Ефимович
г.Нижний Тагил	Продажа дверей: ООО «Гардиан-Урал», ООО «К-Студия» Продажа технически сложных товаров: ООО «ДНС Центр Екатеринбург», ООО «Уют», ООО «Урал групп и Ко» Продажа мобильных телефонов: ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Уральский, ЗАО «Связной Логистика» Продажа косметических товаров: ООО «Академия красоты», ООО «РТС_Групп-Тагил»
г.Качканар, г.Нижняя тура, г.Кушва. г.Красноуральск	Оказание финансовых услуг: ООО «УБРиР», ОАО «Альфа-Банк» Продажа мобильных телефонов: ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Уральский, ЗАО «Связной Логистика» Продажа технически сложных товаров: ООО «Интернет-магазин е96» Изготовление и установка пластиковых окон: ИП Ковин Денис Юрьевич
г.Серов	Туристские услуги: ИП Непочатов К.С. Продажа технически сложных товаров: ООО «КЦ ДНС Тюмень»
г.Асбест	Услуги страхования: ООО «Росгосстрах» Продажа мобильных телефонов: ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Уральский, ЗАО «Связной Логистика», ЗАО «Русская телефонная компания» Продажа технически сложных товаров: ООО «Эльдорадо», ООО «Элит-К», ООО «Шарк», ООО «Горный лен», ООО «Запад», ИП Опарин Максим Викторович Изготовление и установка пластиковых окон: ИП Бахтерев Е.С., ИП Чепракова С.А.
г.Алапаевск, г.Реж, г.Артемовский	Оказание жилищно-коммунальных услуг: ОАО «Свердловэнергосбыт», ООО «ТЭКУР» Услуги страхования: ООО «Росгосстрах» Продажа мобильных телефонов: ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Уральский,

За 2 квартал 2014г. специалистами консультационных пунктов подготовлено 218 претензий на общую сумму к возмещению 5,3 млн. рублей, в том числе:
- 57 по вопросам продажи технически сложных товаров бытового назначения;
- 28 по вопросам продажи мобильных телефонов;
- 20 по бытовым услугам;
- 15 по вопросам оказания финансовых услуг;
- 11 по вопросам приобретения косметических изделий;
- 10 по вопросам приобретения обуви;
- 9 по вопросам продажи и изготовления пластиковых и иных видов окон.

Для урегулирования споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, специалистами подготовлено 121 исковое заявление, на сумму 7 млн. рублей. Большая часть исков подготовлена по вопросам продажи технически сложных товаров (25 исков), оказания финансовых услуг (23 иска), изготовления и установки пластиковых окон (12 исков), продажи мобильных телефонов (10 исков), продажи мебели (8 исков), оказания жилищно-коммунальных услуг (6 исков).

В целях повышения информированности населения по вопросам защиты прав потребителей во 2 квартале 2014г. специалистами консультационных пунктов подготовлено 137 информационных материалов в средствах массовой информации, в том числе:
- 73 публикации на различных сайтах;
- 64 публикации в печатных изданиях, выступления на радио и телевидении.

В течение 2 квартала 2014г. специалистами проведено 12 тематическая «горячая линия»: 6 по вопросам продажи технически-сложных товаров, 3 по вопросам оказания медицинских услуг, 2 по услугам связи и 1 по вопросам продажи игрушек.
Специалистами консультационных пунктов в отчетный период было организовано 41 образовательное мероприятие, включающих в себя проведение 23 «круглых столов», конференций, общественных акций и 18 семинаров. Основная часть образовательных мероприятий касалась общих вопросов применения законодательства о защите прав потребителей, оказания жилищно-коммунальных услуг и повышения уровня финансовой грамотности населения.
В течение 2 квартала 2014 года специалистами консультационных пунктов было размножено и распространено среди жителей области более 2000 памяток по различным вопросам потребительского законодательства. Ознакомиться с памятками можно на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.fbuz66.ru, а также посредством обращения в консультационные пункты для потребителей.