22 Октября 2018

 За 9 месяцев 2018 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области рассмотрено 13561 обращение граждан, что находится на уровне аналогичного периода прошлого года.

В структуре обращений заявителей традиционно наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей – 9795 обращений (67% от общего количества поступивших обращений, увеличение количества по сравнению с прошлым годом на 10%).

Значимыми темами обращений в сфере прав потребителей остаются:

• жалобы в розничной торговле – 34% (увеличение количества на 9,3%),
• в сфере оказания услуг ЖКХ – 21%,
• на финансовом рынке – 9%.

Количество обращений в сфере общественного питания увеличилось в 2,4 раза – с 217 до 523, в сфере страховой деятельности – увеличение в 1,3 раза (со 180 до 237), в сфере розничной торговли продовольственными товарами – увеличение на 15% (с 1047 до 1206).

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 4788 обращений (33% от общего количества поступивших обращений).

Наиболее распространенной темой таких обращений является условия проживания в жилых помещениях (повышенный уровень шума от объектов торговли, инженерных систем и коммуникаций, санитарное состояние мест проживания). Доля этих жалоб в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения, составляет 37%.

Обращения о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 11% (увеличение количества обращений в 1,4 раза - с 389 до 536).

Обращения на почву, содержание территории городских и сельских поселений, промышленных площадок – 10%.

Жалобы на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (в том числе на качество горячей воды) составляют 8,4%.

Обращения о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях, и технологиях их производства – 8% (увеличение количества обращений на 25% - с 302 до 378).

Обращения об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 6,4% (увеличение количества обращений в 1,8 раза - со 170 до 307).

По результатам рассмотрения обращений заявителей, поступивших в Управление, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 9154 обращениям (68% от общего количества обращений), направлено по подведомственности в иные органы 2798 обращений (21%), 1609 обращений явились основанием проведения внеплановых проверок и административных расследований, из них подтвердилось 1070 обращений (67%).

За 9 месяцев 2018 года по результатам рассмотрения поступивших обращений по фактам выявленных правонарушений наложено 928 штрафов на общую сумму 21 млн. рублей, вынесено 279 предупреждений, судами приостановлена деятельность 30 объектов, подано 62 иска в защиту неопределенного круга лиц, 9 исков об обязывании выполнения санитарного законодательства, 33 иска в защиту прав конкретного потребителя, при участии в судебной защите потребителей дано 112 заключений по делу.