14 Апреля 2022

... ...

14 Апреля 2022

 За 2021 г. в адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальных отделов поступило 104 письменных обращения потребителей образовательных услуг (в 2020 г. – 113 обращений). Количество поступивших обращений, в сравнении с 2020 годом, снизилось на 8%.

Значительная часть поступивших обращений содержали просьбу о помощи в возврате денежных средств, оценке действий образовательной организации при расторжении договора, а также анализе договоров на оказание платных образовательных услуг.

В прошедшем году специалистами Управления Роспотребнадзора и его территориальных отделов проведено 75 надзорных мероприятий в отношении организаций, предоставляющих платные образовательные услуги (в 2020 г. – 200 мероприятий), в ходе 34 мероприятий выявлены нарушения.

Представлено 4 заключения по делам в целях защиты прав потребителей, все дела рассмотрены судами, требования потребителей удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 215,7 тысячи рублей.

Подано 5 исков в суд в защиту потребителей, все 5 исков рассмотрены судами, удовлетворено 4 иска, в пользу потребителей присуждено 19,2 тысячи рублей.

Основные нарушения в сфере образовательных услуг:

  • нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
  • включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;
  • отсутствие необходимой информации или размещение в неполном объеме необходимой информации на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
  • оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований;
  • прочие нарушения (отсутствие знака о запрете курения для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, нарушение изготовителем, исполнителем, продавцом требований технических регламентов и другие).

По результатам проведенных проверок в сфере платных образовательных услуг Управлением Роспотребнадзора и судами вынесено 29 постановлений о привлечении к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 106 тыс. рублей (в 2020 г. – 126 тыс. руб.).

Вынесено 4 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Девять дел о привлечении к административной ответственности направлены на рассмотрение в суды, по пяти делам судами принято решение о назначении административного наказания.

Структура правонарушений за 2021 г. сформировалась следующим образом:

  • 55% - нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой работе, услуге, об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).
  • 20% - выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации (ст. 14.5 КоАП РФ).
  • 17% - включение в договор оказания платных образовательных услуг условий, ущемляющих права потребителей, установленных законодательством о защите прав потребителей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Специалистами Управления Роспотребнадзора реализовывались меры гражданско-правовой защиты потребителей.

Северным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора поданы иски в защиту конкретных потребителей:

- к ЧДОУ «Ясли-сад Полянка» о расторжении договора образовательных услуг, возврате денежных средств, компенсации морального вреда. Мировым судьей иск удовлетворен (дело № 2-1744/2021).

- к ЧДОУ «Ясли-сад Полянка» о расторжении договора образовательных услуг, возврате денежных средств, компенсации морального вреда (3 дела). Определением мирового судьи производство по делам прекращено по заявлению истца об отказе от исковых требований в связи с их добровольным удовлетворением ответчиком (дела № 2-2405/2021, № 2-2586/2021, № 2-3069/2021).

Центральным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора подготовлено заключение по делу о защите прав потребителей в отношении ЧОУ ДО «Алибри» по факту оказания некачественных образовательных услуг - решением мирового судьи судебного участка № 6 Ленинского района г. Екатеринбурга иск удовлетворен частично (дело № 2-1486/2021).

Осуществлялись мероприятия, направленные на просветительскую деятельность и консультирование потребителей.

Всего в 2021 году специалистами территориальных отделов проведено 104 мероприятия, направленных на просвещение потребителей в области защиты прав потребителей на рынке платных образовательных услуг.

Консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» в 2021 году оказано 195 консультаций по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания образовательных услуг.

Потребители чаще всего обращались за консультациями по следующим вопросам:

нарушение срока оказания услуг (в частности, такие нарушения были связаны с вводимыми ограничениями из-за распространения новой короновирусной инфекции),

порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги,

вопросы качества оказания услуг в случаях их дистанционного предоставления,

возврат денежных средств при отказе потребителя от услуг. 

Для потребителей подготовлены 9 претензий, из которых 3 рассмотрены, все удовлетворены, сумма возмещенных в досудебном порядке средств составила 117 тысяч рублей. Наибольшее число претензий подготовлено в адрес ЧДОУ «Полянка» (г. Екатеринбург)

Кроме того, для потребителей были составлены 4 исковых заявления, 3 из которых рассмотрены, 2 – в пользу потребителя. Сумма возмещенных в судебном порядке средств составила 77 тысяч рублей. Исковые заявления подготавливались по вопросам ненадлежащего качества услуг (услуги по обучению вождению на автомобиле оказаны не в полном объеме), нарушения срока оказания услуг в период действия ограничительных мер.

Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в сфере предоставления платных образовательных услуг, граждане могут обращаться в адрес Консультационного центра для потребителей и консультационных пунктов (сайт https://кц66.рф/).

Главные новости
... ...

01 Декабря 2022

Ягодный микс для иммунитета

Подробнее

... ...

01 Декабря 2022

План тематических мероприятий по профилактике заболеваний

Подробнее

... ...

01 Декабря 2022

Условия согласования маршрутов перевозки птицы и инкубационного яйца

Подробнее

... ...

01 Декабря 2022

Обеспечение продовольственной безопасности в Свердловской области

Подробнее

Муниципальные новости
Вы выбрали:
... ...

01 Декабря 2022

Мошенники и новые ловушки для любителей распродаж в интернете

Подробнее

... ...

30 Ноября 2022

О рисках, связанных с употреблением рыбы и рыбной продукции

Подробнее

... ...

30 Ноября 2022

Меры соцподдержки мобилизованных

Подробнее

... ...

30 Ноября 2022

О правах потребителей в черную пятницу

Подробнее

Полезные ссылки