Отказ от билета с указанием мест:

1. Возврат полной стоимости проезда:

- в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час. Возврат билета должен быть осуществлен до отправления поезда.

- при отказе пассажира от поездки и возврате билета не позднее чем за два часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

2. Возврат 50 % от стоимости билета осуществляется в случае отказа от поездки менее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Отказ от билета без указания мест:

- возврат стоимости производится в случае незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров,

- при отказе потребителя от поездки по другим основаниями возврат стоимости не производится.

Возврат стоимости абонементного билета:

При отказе пассажира от поездок возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком на основании письменного заявления. Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок.

При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

Требования потребителя:

1. Обращение к перевозчику с письменным заявлением об отказе от перевозки.  При отказе от перевозки в связи с задержкой поезда заявление об отказе необходимо подавать в период задержки.
2. Предъявление претензии в случае отказа перевозчика возвратить денежные средства.
3. Обращение с иском в суд.

Исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.