Консультационные пункты для потребителей подвели итоги работы в 2017 году   - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Консультационные пункты для потребителей подвели итоги работы в 2017 году Распечатать

30 Января 2018 Консультационные пункты для потребителей подвели итоги работы в 2017 году

 Консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» работают в 34 муниципальных образованиях Свердловской области. По итогам деятельности в 2017 год специалистами консультационных пунктов для потребителей Свердловской области оказано более 18,5 тысяч консультаций по вопросам защиты прав потребителей, больше половины которых было оказано на личном приеме (9307 консультаций), остальные – по телефону (8558 консультаций). По сравнению с 2016 годом количество поступивших обращений потребителей снизилось на 3%.

В структуре обращений первое место занимают вопросы продажи непродовольственных товаров, в их числе продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и др. (41% обращений). На втором месте – вопросы оказания финансовых услуг (14% обращений); на третьем - вопросы оказания жилищно-коммунальных услуг (12%). 6% касались – вопросов оказания бытовых услуг; 4% – оказания медицинских, образовательных, туристских и транспортных услуг и продажи продовольственных товаров; 3% - продажи товаров дистанционным способом; 2% –оказания услуг связи и др.

С целью восстановления нарушенных прав потребителей специалистами подготовлено 1030 претензий на сумму более 29 миллионов рублей, большая часть из которых по вопросам оказания финансовых услуг (175), продажи технически сложных товаров бытового назначения (139), продажи мобильных телефонов (114), оказания услуг ЖКХ (108), оказания бытовых услуг (85) и иным вопросам защиты прав потребителей. Хозяйствующими субъектами в добровольном порядке удовлетворено 62% претензий потребителей.

Для урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке специалистами подготовлено 439 исковых заявлений на сумму более 28 миллионов рублей, из которых большая часть по вопросам оказания финансовых услуг (107), продажи мобильных телефонов (56), продажи и изготовления мебели (51), по вопросам оказания услуг ЖКХ (44), оказания бытовых услуг (32), продажи технически-сложных товаров (30). На конец 2017 года из числа рассмотренных исков удовлетворено 67%.

Таким образом, сумма предотвращенного ущерба составила более 57 миллионов рублей.

В течение года специалистами проведено 14 тематических «горячих линий», большая часть из них по вопросам продажи детских товаров, продажи товаров дистанционным способом, туристским услугам и иным.

В рамках просветительской деятельности в отчетный период было организовано 280 образовательных мероприятий, включающих в себя проведение 39 круглых столов, конференций, общественных акций и 241 семинар по вопросам оказания услуг ЖКХ, услуг общественного питания, финансовых услуг и др.

 За 2017 год среди жителей области распространено более 18 тыс. экз. памяток по услугам жилищно-коммунального хозяйства (5 памяток), выбору школьной формы, приобретению мобильных телефонов. Со всеми памятками можно ознакомиться на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.fbuz66.ru, а также обратившись в консультационные пункты для потребителей.

 

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Верхотурский ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ Березовский ГО городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО