Информация об итогах работы в области защиты прав потребителей  Администрации города Нижний Тагил за III квартал 2014 года - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Информация об итогах работы в области защиты прав потребителей Администрации города Нижний Тагил за III квартал 2014 годаРаспечатать

16 Октября 2014 Информация об итогах работы в области защиты прав потребителей  Администрации города Нижний Тагил за III квартал 2014 года

 Основными направлениями деятельности Администрации города Нижний Тагил в области защиты прав потребителей, в соответствии  с полномочиями, определенными Законом РФ «О защите прав потребителей» органам местного самоуправления, являются:

- организация приема, консультирование населения; 

- оказание практической помощи в оформлении необходимых документов по обеспечению законных прав потребителей.

В 3 квартале за защитой потребительских прав обратилось 157 человек. Проконсультировано по статьям закона – 96 человек, оказана помощь  в составлении претензий и исковых заявлений 61 потребителю на общую сумму 3533,9 тыс. руб. Предотвращено возможных потерь  потребителями от приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества в добровольном порядке на сумму 2438,4 тыс. руб. (Таблица).    

         Абсолютное большинство из всех выявленных нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей», по-прежнему,  приходится на сферу торговли - 85 обращений или 54% от общего количества поступивших обращений. Добровольно удовлетворены требования 59 потребителям на сумму 1037,8 тыс. руб.

         Основные обращения потребителей были связаны с приобретением товаров ненадлежащего качества - обуви, мебели, сложнобытовой техники, а именно, стиральных машин, холодильников, компьютеров, сотовых телефонов, теле-, видео-, музыкальной аппаратуры, фото, кино- и прочих товаров.

Не снижается количество жалоб потребителей на срыв сроков поставки предварительно оплаченного товара. Однако, применение статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме не представляется возможным, так как сроки поставки  товаров оговариваются с потребителем в устной форме.

         Основными нареканиями в сфере коммунального хозяйства являются: отказ управляющей компании в перерасчете оплаты за коммунальные услуги при их отсутствии или некачественном оказании, бездействий со стороны управляющих компаний и т.д.  

За 3 квартал 2014 года количество выявленных нарушений по статьям закона составило 157. Анализ показал, что основное количество обращений жителей города приходится на нарушение их прав, вызванных несоблюдением организациями и индивидуальными предпринимателями таких статей Закона РФ «О защите прав потребителей» как:

- №№ 4, 10-12, 18-25 – продажа некачественного товара, не предоставление достоверной информации о товаре и последствия продажи товара ненадлежащего качества, а также отказ в обмене  качественного товара, не подошедшего  по размеру, форме, фасону и т.д. или в возврате денежных средств за стоимость товара.

- №№ 27-38, 5, 6, 7, 16 – нарушение сроков выполнения работ  (оказания услуг) и обнаружение недостатков в выполненной работе.


 Сведения об обращениях граждан в Администрацию города Нижний Тагил по вопросам защиты прав потребителей за III квартал 2014 года 

 

 

Количество обращений

На сумму

(тыс. руб.)

Оказана помощь

Удовлетворено

нарушений в

добровольном

порядке (в кол./

в тыс. руб.)

Дано

консультаций

Оформлено письменных претензий

 

Оформлено исковых заявлений

Всего обращений:

в том числе

по нарушениям

157

3533,9

96

59

2

108/2438,4

- в торговле

85

1504,0

52

31

2

59/1037,8

- в общ. питании

2

0,8

2

-

-

1/0,6

- по бытовым

услугам

6

29,0

4

2

-

4/20,0

- по транспортным услугам

1

100,0

1

-

-

1/69,0

- по  услугам связи

5

2,5

3

2

-

3/1,7

- по коммунальным

услугам

12

51,0

7

5

-

8/35,0

- по услугам

строительства

6

987,8

2

4

-

4/681,5

- по туристическим, экскурсионным

услугам

9

161,8

3

6

-

6/111,6

- по гостиничному

обслуживанию

-

-

-

-

-

-/-

- по медицинским

услугам, в т.ч.

продажа товаров мед. назначения

13

48,3

11

2

-

9/33,3

- по банковским и

другим денежным

отношениям

8

471,2

5

3

-

5/325,1

- по услугам

страхования

5

39,6

3

2

-

3/27,3

- по услугам

 платного обучения

2

27,1

2

-

 

-

1/18,7

- по прочим услугам и обращениям

3

110,8

1

2

-

2/76,5

 

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Верхотурский ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ Березовский ГО городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО