Информация по итогам 2013г. на тему: «Защита прав потребителей Свердловской области» - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Информация по итогам 2013г. на тему: «Защита прав потребителей Свердловской области»Распечатать

4 Февраля 2014 Информация по итогам 2013г. на тему: «Защита прав потребителей Свердловской области»

  Основным направлением Администрации города Нижний Тагил в области защиты прав потребителей, в соответствии с полномочиями, определёнными Законом РФ «О защите прав потребителей» органам местного самоуправления, являются:
- организация приёма, консультирование населения;
- оказание практической помощи в оформлении необходимых документов по обеспечению законных прав потребителей.
За 2013г. за защитой потребительских прав обратилось 533 человек. Проконсультировано по статьям закона – 250 человека, оказана помощь в составлении исковых заявлений и претензий 283 потребителям на общую сумму 10150,6 тыс. руб. Предотвращено возможных потерь потребителями от товаров и услуг ненадлежащего качества в добровольном порядке на сумму 7003,9 тыс. руб. (Таблица).
Абсолютное большинство, из всех выявленных нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей», по прежнему, приходится на сферу торговли – 263 обращения или 49% от общего количества поступивших обращений. Добровольно удовлетворены требования 181 потребителям на сумму
3458,1 тыс. руб.
Основные обращения потребителей были связанны с приобретением товаров ненадлежащего качества – обуви, мебели, сложной бытовой техники, а именно стиральных машин, холодильников, компьютеров, сотовых телефонов, теле-, видео-, музыкальной аппаратуры, фото, кино- и прочих товаров.
Не снижаются жалобы потребителей на срыв сроков поставки предварительно оплаченного товар. Однако, применение статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объёме не представляется возможным, так как сроки поставки товаров оговариваются с потребителем в устной форме (например, по телефону или интернету).
Основными нареканиями в сфере коммунального хозяйства являются: отказ управляющей компании в перерасчёте оплаты за коммунальные услуги при их отсутствии или некачественном оказании, перепрограммирование электрических счётчиков, не принятие в расчёт данных по тепловым счётчикам и.т.д.
За 2013 г. количество выявленных нарушений по статьям закона составили 533. Анализ показал, что основное количество обращений жителей города приходится на нарушение их прав вызванных не соблюдением организациями и частными предпринимателями таких статей Закона РФ
«О защите прав потребителей» как:
№№ 4, 10-12, 18-25 – продажа некачественного товара, не предоставление достоверной информации о товаре и последствия продажи товара ненадлежащего качества, а так же отказ в обмене качественного товара, не подошедшего по размеру, фасону, форме и.т.д. или в возврате денежных средств за стоимость товара.
№№ 27-38, 5, 6, 7, 16 – нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) и обнаружение недостатков в выполненной работе.


 

Количество обращений

На сумму (тыс. руб.)

Дано консультаций

Оформлено письменных претензий

Оформлено исковых заявлений

Удовлетворено нарушений в добровольном порядке (в кол./в тыс.руб.)

Всего обращений: в.т.ч. по нарушениям

533

10150,6

250

277

6

368/7003,9

- в торговле

263

5011,8

100

157

6

181/3458,1

- в общ. пит.

12

17,5

5

7

-

8/12,1

- по бытовым услугам

40

114,5

25

15

-

28/79,0

- по транспортным услугам

8

7,0

5

3

-

5/4,8

- по услугам связи

21

18,0

11

10

-

14/12,4

- по коммунальным услугам

109

907,5

64

45

-

75/626,1

- по услугам строительства

11

2539,4

6

5

-

7/1752,1

- по туристическим, экскурсионным услугам

14

280,2

9

5

-

10/193,3

- по гостиничному обслуживанию

-

-

-

-

-

-

- по медицинским услугам, в.т.ч. продажа товаров мед. назначения

19

152

7

12

-

13/104,8

- по банковским и другим денежным отношениям

13

403,3

5

8

-

9/278,2

- по услугам страхования

7

218,1

3

4

-

4/150,4

- по услугам платного обучения

6

75,4

2

4

-

4/52,0

- по прочим услугам и обращениям

10

405,9

8

2

-

7/280,0

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Верхотурский ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ Березовский ГО городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО Камышловский муниципальный район городской округ Рефтинский ЗАТО Свободный Тугулымский городской округ