Новости (город Нижний Тагил)

30.12.2021 Карнавальная ночь Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и иные работы в индустрии красоты достаточно специфичная сфера, одной из проблем которой являются недовольные услугами клиенты. Что делать если оказали некачественную услугу и куда обращаться для разрешения данной проблемы. подробнее

28.12.2021 Игрушки наших детей Приближается всеми любимый праздник Новый год и большинство родителей озадачены вопросом покупки подарков для детей. Во что же играют современные дети? подробнее

6.12.2021 «Продажа ювелирных изделий дистанционным способом». В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с просьбой разъяснить, допускается ли на территории РФ продажа ювелирных изделий дистанционным способом. подробнее

6.12.2021 Внимание! Фальсификат! Выявлены фальсифицированные пищевые продукты! подробнее

10.06.2021 Аудиовизуальная продукция. Приобретая аудиовизуальную продукцию, программное обеспечение, компьютерные игры и подобный товар, на физическом носителе (компакт-диск, флеш-карта и т.д.) необходимо учитывать, что просто так произвести обмен или возврат данного товара нельзя. Такое право у нас возникает только в случае обнаружения недостатка в товаре, или если при выборе и покупке товара Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о приобретаемом товаре.
Информационные технологии настолько глубоко проникли в нашу повседневную жизнь, что некоторые люди отказываются от внешнего мира, заменяя его на технические устройства и виртуальную жизнь. Теперь не обязательно посещать кинотеатр, чтобы посмотреть новинки кино, ходить на концерт, чтобы послушать любимого исполнителя или посещать салон с компьютерными играми, ведь все это можно сделать не выходя из дома. И список возможностей, которые предоставляют нам информационные технологии, не ограничивается только этим. Хотя мы и привыкли искать необходимый нам контент в сети Интернет, однако если зайти в специализированные магазины, мы найдем на прилавках огромное количество компакт-дисков и других видов носителей с музыкой, фильмами, программным обеспечением для компьютеров.

Аудиовизуальная продукция - кино-, видео-, фоно-, фотопродукция и ее комбинации, созданные и воспроизведенные на любых видах носителей
Приобретая аудиовизуальную продукцию, программное обеспечение, компьютерные игры и подобный товар, на физическом носителе (компакт-диск, флеш-карта и т.д.) необходимо учитывать, что просто так произвести обмен или возврат данного товара нельзя. Такое право у нас возникает только в случае обнаружения недостатка в товаре, или если при выборе и покупке товара Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о приобретаемом товаре.

На что стоит обратить внимание при выборе аудиовизуальной продукции и программного обеспечения, фильмом, компьютерных игр и т.п.?

Согласно «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 продавец, при продаже данного вида товара, обязан предоставить следующую информацию:
- технические характеристики носителя, а также записи аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных;
- сведения об обладателе авторского права и (или) смежных прав на аудиовизуальное произведение, фонограмму, программу для электронных вычислительных машин и базу данных;
- номер регистрации программы для электронных вычислительных машин или базы данных, если они были зарегистрированы;
- знак информационной продукции.
Данная информация должна быть нанесена на каждом экземпляре товара.

А вот при продаже фильмов продавец дополнительно обязан предоставить следующую информацию:
- номер и дата прокатного удостоверения;
- наименование фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;
- основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей);
- продолжительность фильма (в часах и минутах).
Также, при совершении покупки, следует обратить своё внимание на следующее:
- согласно действующего законодательства, не допускается продажа экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных с использованием лотков и палаток.
- данная продукция должна продаваться только в упаковке изготовителя.
- продавец должен проверить целостность упаковки и по требованию покупателя обязан предоставить ему возможность ознакомиться с фрагментами аудиовизуального произведения, для проверки качества реализуемого товара.

Отдельно стоит отметить особенности покупки лицензионного программного обеспечения для компьютерной техники.

Согласно Гражданского кодекса РФ, программы для ЭВМ (которые в обиходе чаще называют «софт», «программное обеспечение», «ПО», «компьютерные программы») являются объектами интеллектуальной деятельности. И покупая лицензионное программное обеспечение, мы покупаем не саму программу, а чаще лишь право на ее использование. Это право у нас возникает при заключении лицензионного соглашения (либо договора присоединения). На основании Гражданского кодекса РФ начало использования программного продукта считается согласием на заключение такого соглашения (договора) и на тех условиях, которые в нем указаны.

К сожалению, на рынке представлены и пиратские копии кино, музыки, программного обеспечения, что является нарушением исключительных прав автора и является контрафактной продукцией. Стоимость пиратских копий намного ниже, но, как правило, качество и безопасность такой продукции никто не гарантирует.

Существует ряд признаков, которые помогут потребителю отличить оригинальный продукт от контрафактного:
- на буклетах компакт-дисков, а также на внутреннем кольце оптического диска вокруг установочного отверстия со стороны считывания должно быть наименование лицензиата и номер лицензии;
- на аудиовизуальной продукции должна быть информация на русском языке, обеспечивающая возможность правильного выбора товара;
- о нелицензионном происхождении может свидетельствовать низкое качество нанесенных на буклеты и нерабочие поверхности компакт-дисков цветных изображений, имеющих нечеткие и размытые мелкие детали;
- покупателя должно насторожить размещение на одном компакт-диске слишком большого объема информации (например, 8–12 полнометражных фильмов).

Как правильно действовать, если вы обнаружили недостатки в купленной аудиовизуальной продукции, программном обеспечении?

Если совершив покупку, Вы обнаружили, что приобретенный товар имеет недостатки, Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, в которой указать свое требование, предусмотренное ст. 18 Закона о защите прав потребителей (обмен товара, возврат денежных средств или др.). Претензия составляется в двух экземплярах, один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии на втором экземпляре попросите продавца указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Для того, чтобы остаться довольным от покупки, всегда обращайте внимание, чтобы приобретаемый Вами товар содержал всю вышеперечисленную информацию, а продавец соблюдал правила продажи данного вида товара.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф и в социальных сетях: Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley, Инстаграм - https://instagram.com/zppnt. подробнее

15.04.2021 Особенности приобретения обуви При покупке любого вида обуви, следует внимательно отнестись не только к её внешнему виду, но и удобству.

Приобретая обувь, согласно п. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать от продавца предоставить информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включающую в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Помимо этого, следует учесть, что с 01.09.2020 реализация на территории РФ обуви возможна только при наличии у неё маркировки, которая наносится в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 05.07.2019 № 860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров».
Маркировке подлежит вся обувь, независимо от ее фасона и размера, конкретного назначения, способа производства или материалов, из которых она изготовлена.
Маркировка обуви представляет собой уникальный штрихкод Data Matrix.
Data Matrix — двумерный матричный штрихкод, представляющий собой чёрно-белые элементы или элементы нескольких различных степеней яркости, обычно в форме квадрата, размещённые в прямоугольной или квадратной группе.
Маркировка не требуется для обуви:
- которая продается в магазинах беспошлинной торговли (duty free);
- которая хранится у производителя;
- которая находящиеся на временном хранении либо помещенная под таможенную процедуру таможенного склада;
- которая предназначена для официального использования дипломатическими представительствами, консульскими учреждениями, а также международными организациями;
- которая ввозится на территорию РФ или произведена на территории РФ организаторами и участниками международных выставок и ярмарок в качестве образцов и экспонатов и не предназначенные для реализации (продажи);
- которая ввезена в качестве товаров для личного пользования и приобретена в рамках розничной торговли физическими лицами.
Следует помнить, что требование о допустимости продажи только маркированной обуви относится ко всем способам продажи, не зависимо от того, продается ли обувь дистанционно или реализуется через розничный магазин.
Маркировка может наноситься:
- на товар;
- на потребительскую упаковку;
- на товарный ярлык обуви.
Проверить код маркировки, узнать необходимые сведения о товаре до его покупки, потребитель может, отсканировав код с помощью специального приложения «Честный знак», установленного на смартфон.
Сканирование Data Matrix кода с упаковки, до покупки, поможет выявить подделку. Для этого необходимо сопоставить информацию с этикетки с информацией указанной в приложении «Честный знак».
Особое внимание следует обратить на покупку детской обуви, поскольку существуют требования относительно её безопасности, которые регламентируются Техническим регламентом Таможенного союза от 23.09.2011 №797 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».
Безопасность обуви оценивают устойчивостью окраски применяемых материалов к сухому и мокрому трению и воздействию пота, а также концентрацией выделяющихся вредных веществ и комплексом физико-механических свойств (масса, гибкость, прочность крепления деталей низа, деформация подноска и задника обуви и разрывная нагрузка узлов крепления ручек кожгалантерейных изделий).
В закрытой обуви для детей всех половозрастных групп не допускается подкладка из искусственных или синтетических материалов, а для детей ясельного возраста такой подклад недопустим и в открытой обуви.
В обуви для детей ясельного возраста не допускается вкладная стелька из искусственных или синтетических материалов, а из текстильных материалов с вложением химических волокон более 20%. В качестве материала верха не допускается применять искусственные или синтетические материалы, кроме летней и весенне-осенней обуви с подкладкой из натуральных материалов.
Помимо этого, не допускается: открытая пяточная часть для детей в возрасте до 3 лет; нефиксированная пяточная часть для детей в возрасте от 3 до 7 лет, кроме обуви, предназначенной для кратковременной носки.
Ассортимент обуви на полках магазинов весьма разнообразен, какую обувь и где купить, решать только вам. Но не стоит спешить с покупкой, обратите внимание на качество и вид материала, швы и подошву обуви, маркировку, а также товарно-сопроводительную документацию и обувь, купленная «с умом», будет радовать вас долгое время.


Адрес и график работы консультационных пунктов:

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Н. Тагил, ул. Окунева, д. 22, каб. 208 (режим работы: каждый понедельник и четверг с 09 час. 00 мин. до 16 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)
г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)
Также дополнительную информацию Вы можете также получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/; https://кц66.рф и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley, Инстаграм - https://instagram.com/zppnt.

подробнее

5.02.2021 Изменения в правилах розничной торговли с 2021 года С 1 января 2021 года вступают в силу новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее – Правила). Данные Правила будут действовать в течении последующих 6 лет, до 01 января 2027 года, а ранее действовавшие «Правила продажи отдельных видов товаров, товаров по образцам, правила продажи дистанционным способом и комиссионной торговли», утратили свою силу. подробнее

9.11.2020 Управление Роспотребнадзора напоминает о необходимости соблюдения мер профилактики COVID-19 при посещении магазинов В целях снижения рисков заболевания новой коронавирусной инфекцией Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разработаны и утверждены Методические рекомендации "МР 3.1/2.3.5.0191-20. 3.1. Профилактика инфекционных болезней. 2.3.5. Предприятия торговли. Рекомендации по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в предприятиях торговли. Методические рекомендации" (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 01.06.2020).



Для профилактики новой коронавирусной инфекции предприятиям рекомендовано:

- обеспечение ежедневного перед началом рабочей смены "входного фильтра" с проведением контроля температуры тела работника и обязательным отстранением от нахождения на рабочем месте лиц с повышенной температурой тела и/или с признаками респираторного заболевания; уточнением состояния здоровья работника и лиц, проживающих вместе с ним, информации о возможных контактах с больными лицами или лицами, вернувшимися из другой страны или субъекта Российской Федерации (опрос, анкетирование и др.);

- организация при входе на объект мест обработки рук кожными антисептиками, предназначенными для этих целей (в том числе с помощью установленных дозаторов), или дезинфицирующими салфетками;

- обеспечение персонала запасом одноразовых или многоразовых со сменными фильтрами масок (исходя из продолжительности рабочей смены и смены масок не реже 1 раза в 3 часа, фильтров - в соответствии с инструкцией) для использования их при работе с посетителями, а также дезинфицирующими салфетками, кожными антисептиками для обработки рук, дезинфицирующими средствами;

- обеспечение не менее пятидневного запаса моющих и дезинфицирующих средств, средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы), перчаток.

- применение в помещениях с постоянным нахождением работников устройств для обеззараживания воздуха;

- организация централизованного сбора использованных одноразовых масок. Перед их размещением в контейнеры для сбора отходов герметичная упаковка в 2 полиэтиленовых пакета

- оборудование умывальников для мытья рук с мылом и дозаторов для обработки рук кожными антисептиками в местах общественного пользования;

- проветривание (при возможности) рабочих помещений каждые 2 часа.



Кроме того, для организаций торговли необходимо:

- проведение генеральной уборки с применением дезинфицирующих средств перед открытием предприятия торговли;

- обеспечение разделения всех работников по участкам, отделам, рабочим сменам в целях минимизации контактов;

- ограничение контактов между коллективами отдельных участков, отделов, смен, не связанных общими задачами и производственными процессами. Разделение рабочих потоков и разобщение коллектива посредством размещения сотрудников в отдельных кабинетах, организации работы в несколько смен, соблюдения принципов социального дистанцирования;

- оборудование умывальников для мытья рук с мылом и дозаторов для обработки рук кожными антисептиками в местах общественного пользования, местах приема пищи. Соблюдение мер личной гигиены сотрудниками предприятия торговли, распределительного центра, водителями-экспедиторами, мерчандайзерами и представителями поставщиков и т.д.;

- обработка рук и/или перчаток кожными антисептиками продавцами, кассирами, работниками зала не реже, чем каждые два часа;

- проведение ежедневной (ежесменной) в течение рабочего дня, а также после окончания смены влажной уборки торговых залов, служебных помещений и мест общественного пользования (комнаты приема пищи, отдыха, туалетных комнат) с применением дезинфицирующих средств. Дезинфекция с кратностью обработки каждые 2 - 4 часа всех контактных поверхностей, дверных ручек, ручек покупательских тележек и корзин, прилавков, транспортеров, кассовых аппаратов, считывателей банковских карт, лотков для продуктов, выключателей, поручней, перил, поверхностей столов, спинок стульев, оргтехники и т.д.;

- при централизованном питании работников организация посещения столовой коллективами цехов, участков, отделов по утвержденному графику;

- организация работы столовых в соответствии с рекомендациями по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в организациях общественного питания. При отсутствии столовой - запрет приема пищи на рабочих местах, выделение для приема пищи специально отведенной комнаты или части помещения, с оборудованной раковиной для мытья рук и дозатором для обработки рук кожным антисептиком.

- в торговом зале и перед кассами нанести разметки, позволяющие соблюдать расстояния между посетителями не менее 1,5 м;

- рекомендуется оснащение предприятий торговли, осуществляющих изготовление полуфабрикатов, готовых кулинарных изделий, хлебобулочных изделий, современными посудомоечными машинами с дезинфицирующим эффектом для механизированного мытья посуды. Механическая мойка посуды на специализированных моечных машинах производится в соответствии с инструкциями по их эксплуатации, при этом применяются режимы обработки, обеспечивающие дезинфекцию посуды и столовых приборов при максимальных температурных режимах;

- исключить возможность покупателям проводить самостоятельно навеску продуктов питания, реализацию товаров осуществлять в упакованном виде.



Посетителям магазинов, торговых центров необходимо соблюдать меры личной профилактики COVID-19:

- посещайте предприятия торговли только в случае необходимости, не используйте торговые центры как место проведения досуга;

- надевайте маску и используйте другие средства защиты, чтобы уменьшить риск заболевания.

При этом очень важно правильно носить маску:

- маска должна тщательно закрепляться, плотно закрывать рот и нос, не оставляя зазоров;

- старайтесь не касаться поверхностей маски при ее снятии, если вы ее коснулись, тщательно вымойте руки с мылом или спиртовым средством;

- влажную или отсыревшую маску следует сменить на новую, сухую;

- не используйте вторично одноразовую маску;

- использованную одноразовую маску следует немедленно выбросить в отходы.

- соблюдайте гигиену рук - это важная мера профилактики распространения коронавирусной инфекции. Мытье с мылом удаляет вирусы. Если нет возможности помыть руки с мылом, пользуйтесь спиртсодержащими или дезинфицирующими салфетками.

- соблюдайте расстояние и этикет (вирусы передаются от больного человека к здоровому воздушно - капельным путем (при чихании, кашле), поэтому необходимо соблюдать расстояние не менее 1,5 метра друг от друга);

- при кашле, чихании следует прикрывать рот и нос одноразовыми салфетками, которые после использования нужно выбрасывать;

- не прикасайтесь руками к лицу;

- избегайте людных мест и контакта с больными людьми подробнее

16.04.2020 «Выход есть всегда…» Ремонт квартиры, офиса или загородного дома - занятие затратное и хлопотное. Хочется, чтобы каждая деталь была выдержана в задуманном стиле и в то же время оставалась функциональной и долговечной. Особенно это касается дверей - ведь на них приходится немалая ежедневная нагрузка, а также они являются важной частью интерьера и от их выбора зависит не только практичность и функциональность, но и уют и эстетика дома. Чтобы из всех возможных вариантов понять, как выбрать двери правильно, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей поясняют следующее.
Одной из первостепенных задач при выборе двери является то, что она должна быть не только красивой, функциональной и безопасной, но также должна соответствовать «ГОСТ 475-2016. Межгосударственный стандарт. Блоки дверные деревянные и комбинированные. Общие технические условия» (далее – ГОСТ). Данный ГОСТ распространяется на наружные и внутренние дверные блоки для зданий и сооружений различного назначения, изготовленные из древесных материалов, а также на комбинированные дверные блоки, в которых кроме древесных используются другие конструкционные материалы (металл, стекло, полимерные материалы и др.). ГОСТ устанавливает общие технические требования к дверям, в том числе механические и теплофизические характеристики, требования к материалам и комплектующим изделиям. Также в ГОСТе дано понятие двери, а именно, «дверь - это элемент стеновой конструкции, предназначенный для заполнения дверных проемов и состоящий из дверного блока, крепления дверного блока к проему, монтажных швов, системы уплотнений и облицовки и обеспечивающий при закрытом положении дверного полотна защиту от климатических, шумовых и других воздействий, а также от несанкционированного прохода».
Дверные блоки классифицируют по признакам:
- назначение (наружные входные в здание, внутренние входные в квартиры и помещения, межкомнатные, санузлов);
- эксплуатационные характеристики (механическая прочность, звукоизоляция, теплоизоляция, воздухонепроницаемость);
- конструктивное исполнение (направление и способ открывания, число полотен, наличие остекления, наличие и тип порога, вид лакокрасочного покрытия).
При оформлении договора (заказа) на изготовление (поставку) дверных блоков следует указывать:
- требования к внешнему виду;
- схему открывания;
- вид и цвет отделки;
- размеры;
- материал и комплектующие.
Комплектность дверных блоков при их поставке потребителю должна соответствовать требованиям, установленным в заказе. В комплект поставки должны входить паспорт о качестве и инструкция по эксплуатации дверных блоков, включающая рекомендации по монтажу. Каждый дверной блок маркируют этикеткой с указанием наименования предприятия-изготовителя, марки, даты изготовления и/или номера заказа, знака (штампа), подтверждающего приемку изделия службой технического контроля, а материалы, которые использованы при изготовлении дверных блоков, должны быть разрешены к применению органами и учреждениями государственной санитарно-эпидемиологической службы и должны обеспечивать отсутствие вредного воздействия на человека и окружающую среду.
Согласно Постановление Правительства РФ от 01.12.2009 № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии», двери межкомнатные и наружные обязательной сертификации в России не подлежат. Тем не менее, многие производители предпочитают все же оформить добровольный сертификат для оформления которого применяют ГОСТ 475-2016.
Таким образом, выбор дверей - это достаточно серьёзный процесс, требующий особенного внимания, поэтому стоит помнить, что качественная дверь - это не только надежное полотно, но и грамотное выполнение всего цикла работ, от замеров до монтажа. Выбрав хорошую дверь и квалифицированных мастеров, можно получить изделие со сроком службы до нескольких десятилетий - а значит, в конечном итоге сэкономить немалую сумму.

При возникновении вопросов по выбору качественных дверей, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей предоставят гражданам бесплатные консультации, а также окажут услуги по составлению различных юридических документов (требований, претензий, исковых заявлений и т.д.).

Адрес и график работы консультационных пунктов:
г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://service.fbuz66nt.ru/. подробнее

12.03.2020 "Коротко о Главном" О качестве незамерзающей стеклоомывающей жидкости.

Неоднократно в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обращались потребители с вопросами по качеству незамерзающей стеклоомывающей жидкости. Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей поясняют следующее.
На основании Решения Комиссии Таможенного союза № 299 «О применении санитарных мер в таможенном союзе» от 28.05.2010, средства по уходу за автотранспортом, в том числе стеклоомывающие жидкости входят в перечень продукции, отнесенной к товарам бытовой химии. Оборот данной продукции регулируется следующими основными нормативно правовыми актами: Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», «Едиными санитарно-эпидемиологическими и гигиенические требованиями к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)», утвержденным решением Комиссии Таможенного союза № 299 от 28.05.2010
Наряду с этим, многие автовладельцы считают, что покупка дорогой «незамерзайки» — не рациональное решение, ведь бюджетная продукция зачастую не отличается качеством и при этом не нужно переплачивать за раскрученный бренд. Чтобы знать, как выбрать «незамерзайку», необходимо обладать некоторыми теоретическими познаниями. На что обращать внимание при покупке такого товара, чтобы нас не обманули.
До заключения договора розничной купли-продажи, необходимо обратить внимание, что продавец должен предоставить покупателю (потребителю) информацию о товаре, в том числе путем его маркировки.
Маркировка товаров бытовой химии (стеклоомывающая жидкость) должна быть нанесена четкими, разборчивыми, легко заметными и несмываемыми буквами, устойчивыми к воздействию химических веществ, климатических факторов, сохраняться в течение всего срока использования продукции.
Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:
- наименование и назначение продукции, включая торговое название, данные о составе продукции;
- сведения о заявителе продукции, включая контактные данные для экстренных обращений, торговое название (торговый знак), адрес и номер телефона стороны, несущей ответственность;
- описание опасности и меры по ее предупреждению;
- идентификационные данные партии продукции;
- срок годности, обозначаемой фразой «Годен (Использовать) до (месяц, год)», либо «Срок годности (месяцев, лет)» с указанием даты изготовления продукции (места на потребительской упаковке, где эта дата указана).
Кроме того, маркировка должна содержать обязательные указания по мерам защиты потребителя от неблагоприятного воздействия товара, мерам предосторожности и правилам хранения и применения и предупредительные надписи в зависимости от вида продукции (например: «Хранить в недоступном для детей месте»).
Помимо информации указанной в маркировке товара, продавец дополнительно доводит до покупателя следующую информацию:
- цена в рублях и условия приобретения товара;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- адрес (место нахождения), наименование изготовителя (продавца, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договора купли-продажи, на русском языке.
Немаловажным критерием помимо качества незамерзающей стеклоомывающей жидкости, также является безопасность реализуемого товара продавцом. Незамерзающая стеклоомывающая жидкость при обычных условиях ее использования, хранения и транспортировки должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя. Установленные Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 требования о реализации продавцом безопасного товара являются обязательными.
Безопасность товаров бытовой химии обеспечивается составом и рецептурой продукции, с учетом назначения и способа применения и достаточностью разработанных защитных мер.
Постановлением Главного государственного врача РФ от 11.07.2007 № 47 запрещено использование метилового спирта в составах средств по уходу за автотранспортом.
В конце 2019 года, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Нижнем Тагиле было проведено несколько контрольно-надзорных мероприятий в объектах, осуществляющих продажу стеклоомывающей жидкости для автомобилей. В ходе проверок были отобраны образцы этих жидкостей, в которые, после лабораторных исследований оказались несоответствующими требованиям «Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)», утвержденных решением Комиссии Таможенного союза № 299 от 28.05.2010, по показателю – метанол.
Ответственность за нарушение обязательных требований повлекшие причинение вреда жизни, здоровью или имуществу граждан предусматривает наложение административного штрафа на граждан в размере от 2000 до 4000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на должностных лиц - от 20 000 до 30 000 рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от 30 000 до 40 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц - от 300 000 до 600 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой, ч. 2 ст. 14.43 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ.
Материалы по факту установленных нарушений переданы в Арбитражный суд Свердловской области для принятия решения о наказании.
Дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов (претензий, исковых заявлений и др.) потребитель может получить в Консультационном пункте.

Адрес и график работы консультационных пунктов:
г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)



подробнее