Более 300 обращений потребителей платных медицинских услуг поступило в Управление Роспотребнадзора за 10 месяцев 2018 года - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Более 300 обращений потребителей платных медицинских услуг поступило в Управление Роспотребнадзора за 10 месяцев 2018 годаРаспечатать

28 Декабря 2018 Более 300 обращений потребителей платных медицинских услуг поступило в Управление Роспотребнадзора за 10 месяцев 2018 года

По итогам 10 месяцев 2018 г. в адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальных  отделов поступило 373 обращение граждан, что на 11,4% меньше, чем за аналогичный период прошлого года
(в 2017 г. - 421). Основная тематика обращений - ненадлежащее качество оказанных медицинских услуг, преимущественно косметологических. Значительная доля поступающих обращений сводится к предъявлению имущественных требований в связи с ненадлежащим качеством оказанных услуг, что не относится к полномочиям Роспотребнадзора. По вопросам гражданско-правового характера специалистами территориальных отделов направлялись разъяснения потребителям об алгоритме дальнейших действий с целью разрешения конфликтной ситуации. В части вопросов качества оказания медицинских услуг обращения граждан направлялись в территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области.

Кроме того, возросло количество обращений, связанных с навязыванием заключения договора на оказание косметологических услуг и заключения кредитного договора на их оказание. Таким образом, тематика обращений граждан, сформировавшаяся в 2018г., свидетельствует об актуальности вопросов качества оказанных медицинских услуг.

За 10 месяцев 2018 года специалистами территориальных отделов Управления проведено 59 проверок (за аналогичный период 2017 г. – 145), из них в 38 выявлены нарушения требований действующего законодательства РФ. В ходе надзорных мероприятий выявлено 186 нарушений. Из 28 мероприятий, проведенных в государственных медицинских учреждениях, нарушения выявлены в 20.

Снижение числа надзорных мероприятий обусловлено отказом от проведения плановых проверок в сфере защиты прав потребителей.

При проведении проверок медицинских организаций, должностными лицами территориальных отделов наибольшее внимание уделялось вопросам предоставления информации потребителям (ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ), оказанию платных медицинских услуг, соответствующих Правилам (ст. 14.4 КоАП РФ), анализу заключенных с потребителями договоров (ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ) и иным вопросам в области защиты прав потребителей.

Основные нарушения, выявленные при осуществлении надзора:

• недоведение до сведения потребителей (заказчиков) платных медицинских услуг в наглядной и доступной форме Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006;

• отсутствие информации на вывеске, информационных стендах, сайте медицинской организации, в договоре: о месте нахождения учреждения (месте его государственной регистрации); квалификации и сертификации специалистов; перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости; об условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг и др.;

• включение в договор оказания платных медицинских услуг условий, ущемляющих права потребителей, установленных законодательством о защите прав потребителей (одностороннее изменение исполнителем условий договора (в том числе – условия о цене договора, сроках, способов оказания услуги), отсутствие у потребителя возможности выражения согласия или отказа в предоставлении дополнительных платных медицинских услуг и др. условия).

По результатам проведенных проверок Управлением, а также судебными органами вынесено 53 постановления (решения) о привлечении к административной ответственности (по  ч. 1 ст. 14.4, ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 и ч. 2 ст. 14.8, ч. 1 ст. 19.5, КоАП РФ и др.), что на 76 % меньше, чем по итогам аналогичного периода 2017 года (221 постановление). Общая сумма наложенных штрафов составила 369 тыс. рублей.

По каждому надзорному мероприятию в адрес нарушителей вынесены предписания о прекращении нарушения прав потребителей/представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Структура правонарушений за 10 месяцев 2018 г. сформировалась следующим образом:

1) 39,2% – нарушения, связанные с несоблюдением прав потребителей на информацию об исполнителе и об оказываемых услугах, ответственность за которые предусмотрена  ч. 1 ст. 14.5 и  ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Среди нарушений чаще всего выявляется: отсутствие информации на вывеске организации, информационных стендах, сайте исполнителя и в договоре: о месте нахождения учреждения (месте его государственной регистрации), о лицензии на осуществление медицинской деятельности, квалификации  и сертификации специалистов, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг и другие.

В числе субъектов, в отношении которых в ходе надзорных мероприятий выявлены данные нарушения ГБУЗ СО "Махневская районная больница", ГАУЗ СО "Алапаевская СП", ГАУЗ СО "Режевская ЦРБ", ООО "Аэлита", ООО "РиАл Дент", ГБУЗ СО «Волчанская ГБ», ГБУЗ СО "ЦРБ Верхотурского района", ООО Медицинская компания "Клиника здоровья и красоты", ООО "Нижнетагильский медицинский центр", ООО "Мария", ООО «РТС-Эстетик», ООО "Фемина", ООО «Больница «Профессорская плюс» и др.

2) 14,5% – нарушения, связанные с включением в договор оказания платных медицинских услуг условий, ущемляющих права потребителей, установленных законодательством о защите прав потребителей. Наиболее распространенными нарушениями по включению в договоры условий, ущемляющих права потребителей, выявляемые должностными лицами Управления в ходе надзорных мероприятий 2018 года являются:

• одностороннее изменение исполнителем условий договора (в том числе - условия о цене договора, сроках, способов оказания услуги);

• отсутствие у потребителя возможности выражения согласия или отказа в предоставлении дополнительных платных медицинских услуг;

• ограничение ответственности исполнителя услуг за исход лечения (качества оказанной услуги);

• непредоставление при выявлении недостатков оказанной услуги права выбора требований, предусмотренных ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ограничивая потребителя каким-то одним требованием, а также в сроках предъявления претензий;

• нарушение права потребителя на выбор врача и медицинской организации;

• невозможность отказа потребителя от исполнения договора об оказании услуг в любое время;

• отказ в возврате оплаченной суммы (в том числе аванса) при расторжении договора по инициативе потребителя и другие.

В числе субъектов, в отношении которых в ходе надзорных мероприятий выявлены данные нарушения, – ООО "Фемина", ООО «РТС-Эстетик», ГБУЗ СО "Демидовская городская больница", ООО «Каспий», ГБУЗ СО "Нижнетуринская ЦГБ", ГБУЗ СО "Стоматологическая поликлиника город Каменск-Уральский", ГАУЗ СО "Режевская ЦРБ", ООО «Больница «Профессорская плюс»

3) 8,6% – нарушения, связанные с оказанием населению услуг, не соответствующих требованиям нормативно- правовых актов, устанавливающих правила оказания населению услуг: отсутствие сайта медицинской организации, отсутствие Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.20012г. №1006 и др.

В числе субъектов, в отношении которых в ходе надзорных мероприятий выявлены данные нарушения:  ГБУЗ СО "Алапаевская ЦРБ", ГБУЗ СО "Стоматологическая поликлиника город Каменск-Уральский", ООО «Каспий», ГБУЗ СО «Верхнепышминская ЦГБ им. П.Д. Бородина», ГАУЗ СО "Краснотурьинская стоматологическая поликлиника", ООО "Нижнетагильский медицинский центр" и др.

4) 29,1%  – нарушения против порядка управления. К указанной группе относятся правонарушения, выразившееся в невыполнении в установленный срок предписаний. В числе субъектов, в отношении которых в ходе надзорных мероприятий выявлены данные нарушения:  ГБУЗ СО «Волчанская ГБ», ГАУЗ СО "Краснотурьинская стоматологическая поликлиника", ООО «Маэстро», ООО «ЦЗиК Статус», ООО «Каспий», ГБУЗ СО "Каменская центральная районная больница", ГБУЗ СО "Детская городская больница город Каменск-Уральский" и др.

5) 8,6% - прочие нарушения (отсутствие знака о запрете курения для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов и другие).

В целях минимизации нарушений в указанной сфере информация о выявленных Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области нарушениях направлена в Министерство здравоохранения Свердловской области, а также в территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области

 

 

 

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Верхотурский ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ Березовский ГО городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО Камышловский муниципальный район городской округ Рефтинский ЗАТО Свободный Тугулымский городской округ